Co se odehrává v hlavě zákazníka, než klikne na „koupit“? A proč se někdy rozhodujeme jinak, než bychom čekali? Psychologie zákazníka ukazuje, jak naše osobnost, emoce, potřeby i okolí ovlivňují naše rozhodování a chování. Zároveň se studenti zaměří na vlastní psychickou pohodu a naučí se, jak lépe zvládat stres a náročné situace v práci i v běžném životě.
Co se studenti naučí
- vysvětlit, jak lze poznatky psychologie využít v každodenním životě i v pracovním prostředí
- porozumět základním složkám osobnosti a jejich vlivu na chování člověka
- rozpoznat, co je stres, jak vzniká a jak s ním účinně pracovat
- charakterizovat základní období vývoje člověka a přizpůsobit jim způsob komunikace a jednání
- rozlišovat různé typy zákazníků a volit vhodný způsob komunikace
- pochopit, jak na naše rozhodování působí cena, slevy a další psychologické principy nakupování
